Términos y condiciones generales de la plataforma electrónica Briva

Se declara que los datos a continuación son ciertos, fidedignos y actualizados de la empresa propietaria de la plataforma electrónica www.briva.com.co.

Razón social

BRIVA S.A.S.

NIT

902094377-6

Domicilio principal

Medellín, Calle 51 # 43-113

Canal oficial de notificaciones judiciales y administrativas

info@briva.com.co

Canal directo de atención

3044586745

Los presentes Términos y Condiciones constituyen un contrato de adhesión a condiciones generales de contratación, celebrado por medios electrónicos, en los términos del artículo 48 de la Ley 1480 de 2011 y el artículo 2° de la Ley 527 de 1999. Al registrarse o realizar una compra, el usuario o vendedor manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en forma previa, expresa e informada la totalidad de este documento.

Para la interpretación y aplicación del presente contrato, se adoptan las siguientes definiciones técnicas y jurídicas:

Aliado comercial

Persona natural o jurídica titular de los productos que se exhiben en la plataforma bajo la modalidad de portal de contacto, quien actúa como proveedor o productor directo.

Empresa

BRIVA S.A.S., sociedad propietaria, desarrolladora y operadora del ecosistema informático de la plataforma.

Enlace de pago (link de pago)

Dirección URL temporal y personalizada generada por la plataforma que permite al consumidor revisar el resumen de su pedido y efectuar el pago o confirmar la orden.

Log/Registro de auditoría

Archivo digital inmutable indexado en el servidor que almacena la trazabilidad temporal, las direcciones IP, los metadatos de navegación y las confirmaciones expresas de voluntad de los usuarios.

Mensaje de datos

Toda información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa: protocolos HTTP/HTTPS, estructuras JSON/XML, correos electrónicos, registros log de bases de datos y tokens de transacciones.

Plataforma

Entorno digital integrado por el sitio web, la aplicación móvil, las interfaces de programación (APIs) y bases de datos dedicadas a la comercialización e intermediación de productos.

Portal de contacto

Calidad jurídica de la plataforma cuando opera exclusivamente como un intermediario tecnológico que pone en relación a aliados comerciales con consumidores.

Precio por unidad de medida (PUM)

Indicación que relaciona el precio total de un producto con la unidad de medida de su contenido (kilogramo, gramo, litro, mililitro, metro), conforme a las reglas de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Usuario/Consumidor

Persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiere, disfruta o utiliza los productos ofertados en la plataforma para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o empresarial, sin que los bienes reingresen a la cadena comercial.

Vendedor independiente o embajador(a)

Persona natural comerciante o persona jurídica que suscribe un contrato comercial con la empresa para promover, comercializar o distribuir bienes y servicios dentro de la plataforma de manera autónoma, pudiendo estructurarse bajo esquemas de redes comerciales autorizadas.

Los servicios y el acceso a la plataforma están dirigidos y restringidos de forma exclusiva a personas que cuenten con capacidad legal plena para contratar según el régimen civil y comercial colombiano. Los menores de edad tienen prohibido el registro autónomo. Ante el registro de un menor, sus representantes legales asumirán la responsabilidad civil y comercial de toda erogación u obligación contraída en el sistema.

El consentimiento del usuario o vendedor independiente se perfecciona mediante un flujo obligatorio de aceptación previa a cualquier transacción. El sistema requiere una acción afirmativa e inequívoca del usuario consistente en marcar una casilla de verificación desmarcada por defecto, vinculada al texto íntegro de estos T&C.

Cada aceptación genera un mensaje de datos que se almacena en los registros de auditoría de la empresa, guardando de forma indeleble:

• Identificación unívoca del usuario (ID de cuenta y correo electrónico).
• Dirección IP de origen.
• Estampa cronológica (Timestamp) en hora UTC del servidor de la plataforma.
• Versión exacta de los T&C aceptados.

Este registro constituye prueba plena del consentimiento contractual y de la asunción de obligaciones.

La plataforma opera bajo una arquitectura mixta. Los usuarios y vendedores independientes deben identificar claramente la naturaleza jurídica de cada transacción mediante las etiquetas informativas dispuestas en la interfaz de usuario antes de procesar el pago:

Cuando la compra sea promovida de forma presencial por un vendedor independiente en el domicilio o establecimiento del comprador, el proceso se sujetará a las siguientes reglas:

• El vendedor independiente ingresará a la plataforma para seleccionar los productos indicados por el cliente.
• La plataforma generará un enlace de pago único y personalizado que se enviará al correo electrónico, número telefónico o dispositivo del comprador.
• Al abrir el enlace de pago, el comprador accederá a una vista simplificada que mostrará el resumen del pedido con la identificación del vendedor, la descripción de los productos, el precio total con impuestos y fletes desglosados, y la opción para aceptar estos términos y condiciones mediante casilla de verificación antes de efectuar el pago o confirmar la orden en la modalidad de pago contra entrega.

Cada producto exhibido contará con una ficha explicativa en idioma castellano con sus características esenciales, dimensiones, materiales, instrucciones de uso y fecha de vencimiento cuando aplique. En productos preempacados que superen los 50 gramos o mililitros, se informará el precio por unidad de medida (PUM) en las unidades del Sistema Internacional de Unidades (kilogramo, gramo, litro, mililitro o metro), contiguo al precio total y en caracteres legibles.

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Antes del pago, la plataforma mostrará el resumen total de la compra especificando el precio unitario, impuestos, costo de transporte y el valor final a pagar.

Protocolo ante error material manifiesto: Si por fallas técnicas o errores de digitación se publicare un precio notoriamente irrisorio o desproporcionado respecto al valor comercial real del producto en el mercado, BRIVA S.A.S. informará la inconsistencia al comprador mediante mensaje de datos. La empresa otorgará al consumidor la opción de ratificar la compra ajustada al precio correcto con un descuento comercial preferencial o resolver la transacción con la devolución de la totalidad del dinero pagado en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.

La información sobre existencias en la plataforma es estimada. Si posterior al pago se verifica la indisponibilidad física de un producto, la empresa notificarán de inmediato al consumidor, quien podrá elegir entre recibir un producto sustituto de similares características y valor o solicitar el reembolso total de lo pagado, el cual se ejecutará en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

El pago de los productos se podrá realizar mediante:

• Transferencia bancaria a las cuentas autorizadas de la empresa, adjuntando el comprobante de pago.
• Pago contra entrega al momento de recibir el producto.

Para la modalidad de pago contra entrega, la empresa o el vendedor independiente podrán efectuar una verificación previa por vía telefónica o mensaje de datos antes del despacho. Si un comprador incurriere en el rechazo injustificado reiterado de pedidos bajo esta modalidad, BRIVA S.A.S. podrá restringir la opción de pago contra entrega para sus compras futuras.

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado en el momento en que se confirme la recepción de la transferencia bancaria o el usuario confirme la orden bajo la modalidad de pago contra entrega recibiendo el resumen del pedido.

BRIVA S.A.S. se encuentra habilitada ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) para expedir factura de venta electrónica.

En las operaciones bajo la modalidad de venta directa, la factura de venta la expide la empresa, aun cuando la compra haya sido promovida por un vendedor independiente: el vendedor independiente no factura al consumidor. En las operaciones bajo la modalidad de portal de contacto, la factura la expide el aliado comercial que figure como vendedor del producto.

La factura se expide una vez perfeccionada la compra, conforme al Estatuto Tributario y a la reglamentación vigente de la DIAN sobre facturación electrónica, y se remite al correo electrónico que el consumidor haya informado en el pedido. Si el consumidor no informó un correo electrónico, podrá solicitar copia de su factura por los canales de atención señalados en este documento, indicando el número de su pedido y el número de contacto registrado en él.

La factura se expide a nombre del consumidor cuando este suministre su nombre completo y su número de identificación antes de la expedición. Si no los suministra, la factura se expide como consumidor final, sin que ello afecte la garantía legal ni el derecho de retracto, que se acreditan con el número del pedido.

El resumen del pedido, el enlace de confirmación y el comprobante de la operación que entrega la plataforma son soportes de la operación y no constituyen factura de venta: la factura es únicamente el documento electrónico validado por la DIAN.

Cuando proceda el retracto, la devolución, la reversión del pago o la anulación de una compra ya facturada, la empresa expedirá la nota crédito electrónica correspondiente y la remitirá por el mismo medio.

La entrega de los productos se efectuará en la dirección exacta provista por el consumidor en la compra.

Los plazos de entrega informados en el resumen del pedido se calculan en días hábiles y constituyen una estimación comercial sujeta a variables geográficas y logísticas de la empresa transportadora.

En caso de ausencia de estipulación de fecha de entrega, la empresa se obliga a ejecutar la entrega del bien en un plazo máximo e improrrogable de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente al perfeccionamiento de la compra.

Derecho de retracto: El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato en caso de servicios, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto deberá ser devuelto por los mismos medios logísticos en que se recibió, en perfecto estado y con todos sus accesorios. Los costos de transporte y fletes de devolución serán asumidos por el consumidor.

La exigencia de empaque original sin abrir aplicará únicamente a productos de uso personal, cosméticos, artículos higiénicos o bienes con sellos de seguridad sanitarios cuya apertura impida su posterior comercialización por razones de salubridad pública. El dinero será reembolsado al consumidor en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario desde la radicación del retracto.

Reversión de pago electrónico: Cuando la compra se haya pagado mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión ante la plataforma y ante la entidad emisora del instrumento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia de las causales de ley: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto entregado que no corresponda al solicitado o producto defectuoso.

La garantía legal responde por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y correcto funcionamiento técnico de los productos despachados. En caso de comercialización de servicios de intermediación o de obligaciones de medio, la garantía asegura que las condiciones de prestación se ciñan a los estándares técnicos obligatorios del mercado y a las ofertas vinculantes informadas.

A falta de indicación expresa en la descripción del producto o reglamentación técnica especial, el término de la garantía legal será el siguiente de conformidad con el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011:

• Productos nuevos: Un (1) año contado a partir del momento de la entrega material del producto al consumidor.
• Productos perecederos: El término de la garantía expira en la fecha exacta de vencimiento, caducidad o expiración impresa en las etiquetas o empaques de fábrica.
• Servicios técnicos o de reparación: Tres (3) meses contados a partir de la entrega material del bien reparado a satisfacción.

Cuando la plataforma o los vendedores terceros ofrezcan de forma pública productos usados, imperfectos, reparados, remanufacturados o descontinuados, dicha circunstancia se informará de forma precisa, notoria y destacada en la interfaz de usuario antes de la compra. Si el consumidor acepta expresamente dichos imperfectos o deterioros en el formulario de compra y estos quedan registrados en la factura de venta, la garantía legal no será exigible respecto de los defectos previamente aceptados. Los productos usados que no informen de manera escrita sus defectos contarán con una garantía legal supletorio de tres (3) meses.

Procedimiento reconocimiento de la garantía. El consumidor deberá canalizar su solicitud a través de alguno de los canales de atención al usuario. El trámite seguirá las siguientes reglas operativas:

• Reparación gratuita: Se priorizará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, el transporte del producto hacia los laboratorios técnicos de servicio y el suministro oportuno de repuestos genuinos de fábrica. El término de la garantía se suspenderá temporalmente mientras el usuario se encuentre privado del uso del producto por este motivo.
• Cambio o devolución: Si el producto no admite reparación técnica por su naturaleza o el defecto se repite de forma sucesiva, el consumidor tendrá la facultad de elegir de forma autónoma entre: una nueva reparación, el cambio total o parcial del bien por otro de la misma especie y especificaciones técnicas equivalentes o superiores, o la devolución total del precio pagado.
• Tiempos de respuesta: El productor o proveedor dará respuesta motivada a la reclamación de garantía en un término máximo de quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, aportando las pruebas técnicas en que soporte su decisión.

Causales de exoneración de responsabilidad por garantía. La empresa se exonerará de la responsabilidad de la garantía únicamente si demuestra que el defecto proviene de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero no vinculado contractualmente con el proveedor.
• El uso indebido del producto por parte del consumidor.
• La omisión desmedida del consumidor en atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas de forma taxativa en el manual de instrucciones provisto obligatoriamente en idioma castellano.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, la recolección y tratamiento de datos personales efectuados por la empresa o sus vendedores independientes requerirá de la autorización previa, expresa e informada del titular. Los datos recolectados se utilizarán para la gestión de pedidos, facturación, despachos, atención de garantías y comunicaciones comerciales autorizadas.

El titular podrá conocer la política de tratamiento de datos personales en www.briva.com.co/legal/privacidad. Para ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión el usuario podrá enviar su solicitud al correo info@briva.com.co.

La plataforma no utiliza cookies publicitarias, de perfilamiento comercial ni de seguimiento del usuario entre distintos sitios web. Para su funcionamiento la aplicación almacena información técnica en el navegador del usuario —sesión de la cuenta, carrito, favoritos, preferencias de visualización y controles de seguridad del acceso—, la cual permanece en el dispositivo y puede eliminarse en cualquier momento desde las opciones del navegador, con el efecto de cerrar la sesión y vaciar el carrito.

La medición del uso de la plataforma se realiza de forma agregada y anónima, sin construir perfiles individuales del visitante. El detalle de la información almacenada, su finalidad y su duración consta en la política de tratamiento de datos personales disponible en www.briva.com.co/legal/privacidad.

Si la empresa incorpora herramientas de analítica detallada o de publicidad que requieran cookies de seguimiento, lo informará previamente y solicitará la autorización del titular antes de activarlas.

La plataforma dispone de un módulo web integrado de fácil acceso para la radicación y resolución de PQRS. El canal garantiza la disponibilidad técnica permanente y la asistencia al consumidor.

Al momento en que un consumidor radique una petición, queja o reclamo a través del sistema, la plataforma generará de forma automática e inmediata un número único de registro o radicado secuencial. El sistema mostrará en pantalla el número de radicado, la fecha y hora exactas de captura de la solicitud y un enlace HTTPS de seguimiento en tiempo real del estado de la disputa, disponible en www.briva.com.co/pqrs.

Adicionalmente, la plataforma remitirá un mensaje de datos con la constancia de la radicación —número de radicado, fecha y hora de captura y enlace de seguimiento— al correo electrónico que el consumidor informe al momento de radicar. El mismo radicado y enlace podrán remitirse por WhatsApp al número de contacto informado en el pedido.

Si el consumidor utiliza los canales de atención telefónica o de mensajería provistos por la plataforma, la empresa expedirá igualmente la constancia con el número único de registro o radicado por el medio más idóneo para el caso concreto, bajo los estándares de confidencialidad de la Ley 1581 de 2012.

La empresa resolverá de fondo la PQRS radicada en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de radicación del ticket. Si la resolución requiere la práctica de pruebas técnicas o peritajes especializados ante peritos registrados, se informará previamente al consumidor detallando la justificación de la prórroga.

Queda prohibido a los usuarios utilizar técnicas de ingeniería inversa, inyecciones de código, raspado de datos (scraping), creación de cuentas falsas o realizar transacciones fraudulentas. BRIVA S.A.S. podrá suspender o cancelar el acceso a la plataforma ante indicios graves de vulneración de seguridad o incumplimiento de la ley.

Sin perjuicio al inicio de las acciones penales o civiles correspondientes, la empresa se reserva la facultad de suspender de forma temporal el acceso a la plataforma o desactivar y bloquear de manera permanente la cuenta del usuario, eliminando sus credenciales de autenticación (Tokens Auth) de los servidores de la plataforma, ante indicios graves de fraude, violaciones de ley o desacato reiterado de los presentes T&C.

Al tratarse de una infraestructura de software compleja la empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni el funcionamiento libre de errores o caídas del sistema de la plataforma las veinticuatro (24) horas del día, los siete (7) días de la semana. La empresa queda exonerada de responsabilidad civil por daños, perjuicios o pérdidas comerciales emergentes que sufra el usuario derivado de:

• Interrupciones imprevistas debidas a mantenimiento técnico correctivo programado, fallas en los proveedores de alojamiento en la nube (Hosting) o caídas en los nodos de enrutamiento de los operadores de telecomunicaciones de internet.
• Ataques masivos de denegación de servicios distribuida (DDoS), inyecciones de malware o violaciones cibernéticas ejecutadas por terceros que comprometan temporalmente la operatividad de las APIs.

La empresa se obliga a implementar sus mejores esfuerzos tecnológicos y protocolos de ciberseguridad redundantes para mitigar el impacto y restablecer la arquitectura del sistema en el menor tiempo posible.

Ninguna de las partes será responsable por demoras o incumplimientos originados en eventos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente probados. La empresa adoptará sus mejores esfuerzos técnicos para mantener la disponibilidad de la plataforma, pero no responderá por interrupciones derivadas de mantenimientos programados o fallas en las redes generales de telecomunicaciones.

El código fuente, los diseños de interfaz, marcas, logotipos, imágenes, textos y demás contenidos de la plataforma son de propiedad exclusiva de BRIVA S.A.S. o de sus licenciantes. Su uso no autorizado está prohibido y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Ante el surgimiento de cualquier discrepancia, controversia o reclamación jurídica relacionada con la interpretación, cumplimiento o ejecución material de este contrato, las partes acuerdan agotar una etapa previa de arreglo directo de buena fe. Para ello, el usuario radicará su reclamación escrita a través del canal oficial de soporte de PQRS de la plataforma o cualquier otro habilitado para la atención del usuario. Las partes dispondrán de un término de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha de notificación del ticket para intentar resolver la disputa de forma directa y concertada, pudiendo acudir voluntariamente a centros de conciliación legalmente constituidos.

Si cualquier disposición, cláusula o término incorporado en los presentes T&C es declarado nulo, ineficaz, inválido o inaplicable en forma parcial o total por un juez de la República, un tribunal arbitral o una autoridad administrativa competente, dicha declaratoria judicial no afectará la validez, vigencia y exigibilidad de las demás disposiciones contractuales. Las partes acuerdan que las cláusulas restantes continuarán rigiendo con pleno efecto legal, interpretándose el contrato de forma armónica para preservar el equilibrio económico, la finalidad negocial y la protección de los derechos del consumidor.